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旅店環境差蚊子多 負責人:「是寵物 殺一隻賠一舊水」

客棧前台人員表示,客棧中的蚊子『是寵物』,並表示顧客殺死蚊子要『按個賠償』。(截圖來源:央視新聞)

【香港輕新聞】日前在雲南麗江,有內地遊客因入住客房蚊子太多無法入睡向旅店前台投訴時,竟收到店方「蚊子死一隻賠一百元」的答复。據悉,該酒店實際情況與客人在網站預約時看到的描述與評價完全不同;類似的私人旅店在麗江還有不少,目前已有相關政策發布以規管與懲罰類似虛假宣傳。

上週末,經央視「新聞直播間」節目曝光,內地雲南著名旅遊城市麗江古城部分民辦客棧的預訂網站存在「刷高訂單數」、「炒高店家信譽」、「隨意刪除顧客差評」等不良行為。

節目提到,前不久重慶李先生一家在赴麗江旅遊前,曾在團購網站「美團網」上看中了一間名叫「風花雪月連鎖客棧(初見店)」的客棧。因對其提供的住宿環境照片與之前的顧客評價滿意,以及較其他客棧便宜的價格,便在網上預訂了這間客棧的大床房。怎料抵達客棧後才發現,該客棧實際是個普通農家院子,住宿環境與網上相片「判若兩房」,此外,該客棧衛生條件較差,房內蚊子很多,叮得人無法入睡。

旅店內環境『髒亂差』,過道中到處晾著衣物。(截圖來源:央視新聞)
旅客李先生向央視反映客棧住宿條件差,蚊子多。(截圖來源:央視新聞)

然而,當李先生向該客棧前台索要蚊香並反映此問題時,前台人員並未著手解決,反倒調侃:「店裡的蚊子是我們養的寵物,熏死了要賠的,一百塊錢(人民幣,下同)一隻。」李先生隨後還反映,該客棧前台人員還非常熱衷向入住客人「hardsell」附近的遊樂項目:「騎馬280(元/人)是兩個小時,180(元/人)是一個小時,想玩到幾點就玩到幾點。」當客人結帳時,這些前台人員都會要求客人給「五星好評」(最高評價),甚至可能拿過客人的手機自己寫下好評。

根據「新聞直播間」的調查,有不少客人此前也曾反映過與李先生類似的遭遇,或是禁不住旅店前台的勸說購買了這些旅遊項目。據悉,這些前台工作人員推銷旅遊項目的情況在麗江已成行成市,他們的工作就是勸客人二次消費,然後從旅行社或購物店拿取回扣。另外,如果客人給予客棧「差評」(最低評價),客棧負責人會馬上聯繫客人刪除差評;若仍不刪除,甚至有客棧負責人會每日打二十個「連環call」催促客人刪除差評。

節目播出後翌日,麗江市人民政府新聞辦公室官方微博發布通告,表示「風花雪月連鎖客棧(初見店)」已與另一家同樣不正當經營的客棧一同立案,接下來將根據調查取證情況對兩家客棧發出《行政處罰聽證告知書》,責成其停業整頓並配合調查。而日前內地發布的《反不正當競爭法》也強調,「經營者採用刷單、炒信、刪除差評等方式,幫助自己或其他經營者進行虛假宣傳或引人誤解的商業宣傳,將受到嚴厲處罰。」

麗江有部分客棧涉嫌虛假宣傳,在網上惡意刷好評度與客人評價。(截圖來源:央視新聞)
麗江市新聞辦在央視節目播出後發表聲明。(截圖來源:weibo@麗江新聞辦)

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秦楚天
香港輕新聞編輯.

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