美國政府控告Adobe 涉隱蔽訂閱提前終止費用

2024-06-18 16:15:08 最後更新日期:2024-06-18 16:23:14
城樂

香港輕新聞編輯,關注科技和外地趣聞。

240618 1網絡圖片

美國政府於17日向軟件公司Adobe提出起訴,指控公司企圖向消費者隱蔽其訂閱計計劃的提前終止費用,以及取消訂閱過程過度繁瑣和複雜。

年度按月收費取消過程複雜

綜合外媒17日報道,美國政府於17日向軟件公司Adobe提出起訴,指控公司透過隱蔽訂閱計計劃的提前終止費用,以及取消訂閱過程過度繁瑣和複雜,因此對消費者造成傷害,要求法院對Adobe進行民事處罰和實施禁令。

美國聯邦貿易委員會(FTC)在訴狀表示,Adobe在旗下軟件的「年度按月付費」訂閱方案中,把高達數百美元的提前終止費用隱蔽在條款和連結後面。Adobe亦被指控強逼希望取消訂閱軟件的用戶經歷繁瑣和複雜的程序,例如需經過多個頁面進行取消,而經電話取消的人亦會被隨機斷線,或受客服代表抵制和拖延。

網上需按連結顯示收費詳情

Adobe旗下的Creative Cloud生產力軟件包括Photoshop,Premiere和After Effects等軟件,最新版本目前只以訂閱方式提供。根據Adobe香港網站,Creative Cloud的預設訂閱方案為「年度按月付費」,用戶在首一年每月付款228港元,若在首14天內取消可獲得全額退款。

240618 2Adobe價格網站只有小段文字標示價格為年度計劃的月費(Adobe網站擷圖)

價格畫面內只有一小段文字標示計劃為年費計劃,亦無標示有提前終止費用,只有在按下「查看計劃和定價詳細資料」的連結後,畫面才彈出視窗,表示用戶若在14天後取消年度計劃,則需支付提前終止費用。訴狀表示,Adobe所收取的提前終止費用為該年度內剩餘月費總計的50%。同時,亦只有彈出視窗內顯示用戶可以選擇可隨時免費取消的月繳計劃,或預付一年的訂閱費。

240618 3在按下詳細資料連結後,彈出視窗才標示提早取消年度計劃需收取費用(Adobe網站擷圖)

亞馬遜亦被指違反有關法案

FTC在訴狀表示,Adobe透過隱蔽提前終止費用和繁瑣的取消程序,令消費者陷入長達數年的訂閱期,指控公司違反於2010年通過的《恢復網上購物者信心法案》(Restore Online Shoppers’ Confidence Act)。該法案旨在禁止網上商戶在未經通知或消費者同意下自動收取續約費用,FTC亦曾於2023年控告亞馬遜公司違反該法案,案件目前仍正經審理。

Adobe代表表示,將在法庭駁斥有關指控,並表示公司擁有透明的訂閱協議條款,取消程序亦簡單。《路透社》報道指,Adobe於上一年度的收益為51.8億美元,其中約95%(49.2億美元)來自訂閱費用。

發佈於 InfoTech
By 2024-06-18

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