【香港輕新聞】神秘顧客協會公佈最新的2016/17年度服務業的「全球微笑指數」，香港在41個國家和地區中排尾二，僅高於澳門，惟得分上升9分，得57分。眾多行業當中，的士及小巴「黑面」最多。

「全球微笑指數」全球平均分有79分，愛爾蘭位居榜首（96分），中國排第24位（83分），日本排第34位（74分），澳門就「取代」香港排最尾（54分）；亞洲第一是排第15位的新加坡。

而在「全球招呼語指數」（如客人進出店舖時打招呼等），本港獲62分，排第52位，與印度同分排「尾四」，低於全球平均81分；在「全球附加推廣指數」（如給予客人意見或介紹其他產品），本港排第38位獲44分，同樣低於全球平均58分。

協會亦為香港30幾個行業評分，得分最高的行業由珠寶業，轉為電訊業，協會主席黃兆良相信是因為電訊業生意增多；而交通服務業就如上年一樣，在眾多行業中包尾，當中以的士及小巴的得分最低。

港缺乏「開心文化」

協會認為香港服務業微笑指數偏低，在於香港缺乏「開心文化」，只鼓吹投訴，公司亦多只顧業績，無顧及員工情緒，所以建議公司多讚賞員工、容許工作期間有短暫休息時間，亦要提供渠道予員工抒發情緒。

黃兆良亦指出，香港整體得分上升，相信是因部份企業設立更好制度，增強「微笑培訓」，加上零售業表現稍有改善，前線員工的心態有所調整。